ServiceNow Fundamentals for users

By lorenzo

Durata 12 ore

Modalità In presenza / Da remoto

Numero Partecipanti 15

Livello Principiante

Duration Lifetime

DESCRIZIONE

Il corso “ServiceNow Fundamentals for users” è un’introduzione alla piattaforma e offre una panoramica delle funzionalità di base, utili per chi inizia a lavorare con ServiceNow o desidera comprendere meglio il suo utilizzo nei contesti aziendali.

DESTINATARI

Il corso è pensato per professionisti IT, team leader e utenti aziendali che desiderano acquisire competenze base nell’uso di ServiceNow per ottimizzare la gestione dei servizi aziendali.

PREREQUISITI

Nessun prerequisito richiesto.

PROGRAMMA

Introduzione a ServiceNow:
- Cos’è ServiceNow e come funziona la piattaforma.
- Panoramica dell’interfaccia utente e navigazione nel sistema.
- I principali moduli di ServiceNow e il loro ruolo nella gestione dei servizi aziendali.
Navigazione nella piattaforma:
- Introduzione alla Home Page di ServiceNow.
- Utilizzo della barra di ricerca e delle funzionalità di filtro.
- Creazione e gestione dei record e delle voci all’interno di ServiceNow.
Incident Management (Gestione degli Incidenti):
- Definizione e scopo degli incidenti.
- Processo di gestione degli incidenti: registrazione, categorizzazione, assegnazione e risoluzione.
- Best practices per la gestione efficace degli incidenti.
Problem Management (Gestione dei Problemi):
- Differenze tra Incident Management e Problem Management.
- Processo di gestione dei problemi: identificazione, analisi delle cause principali, risoluzione.
- Gestione dei problemi ricorrenti e analisi delle tendenze.
Change Management (Gestione dei Cambiamenti):
- Cos’è il Change Management e perché è importante.
- Il ciclo di vita di un cambiamento: richiesta di cambiamento, approvazione, implementazione e monitoraggio.
- Gestione dei cambiamenti urgenti vs. pianificati.
Servizi e Configurazione della Piattaforma:
- Configurazione di base dei servizi in ServiceNow.
- Panoramica della gestione delle configurazioni: CMDB (Configuration Management Database).
- Ruoli e autorizzazioni degli utenti in ServiceNow.
Automazione e Workflow (Introduzione):
- Introduzione alla creazione di flussi di lavoro di base per automatizzare i processi.
- Utilizzo di flussi di lavoro preconfigurati e personalizzati.
Reporting e Analisi (Introduzione):
- Come utilizzare i report di base in ServiceNow per monitorare gli incidenti, i problemi e i cambiamenti.
- Introduzione alla creazione di report personalizzati.