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Durata: 24 ore
Luogo: A distanza
Modalità di erogazione: Parti teoriche alternate a parti laboratoriali
Livello: Principiante
servicenow

Vuoi scoprire come utilizzare ServiceNow per migliorare la gestione dei servizi nella tua azienda?

Hai bisogno di comprendere le funzionalità principali di ServiceNow per ottimizzare i processi IT?

Vuoi imparare a gestire incidenti, problemi e cambiamenti in modo efficace con ServiceNow?

DESCRIZIONE

Il corso “ServiceNow Fundamentals for users” è un’introduzione alla piattaforma e offre una panoramica delle funzionalità di base, utili per chi inizia a lavorare con ServiceNow o desidera comprendere meglio il suo utilizzo nei contesti aziendali.

DESTINATARI

Il corso è pensato per professionisti IT, team leader e utenti aziendali che desiderano acquisire competenze base nell’uso di ServiceNow per ottimizzare la gestione dei servizi aziendali.

PREREQUISITI

Nessun prerequisito richiesto 

PROGRAMMA

  1. Introduzione a ServiceNow:
    • Cos’è ServiceNow e come funziona la piattaforma.
    • Panoramica dell’interfaccia utente e navigazione nel sistema.
    • I principali moduli di ServiceNow e il loro ruolo nella gestione dei servizi aziendali.
  2. Navigazione nella piattaforma:
    • Introduzione alla Home Page di ServiceNow.
    • Utilizzo della barra di ricerca e delle funzionalità di filtro.
    • Creazione e gestione dei record e delle voci all’interno di ServiceNow.
  3. Incident Management (Gestione degli Incidenti):
    • Definizione e scopo degli incidenti.
    • Processo di gestione degli incidenti: registrazione, categorizzazione, assegnazione e risoluzione.
    • Best practices per la gestione efficace degli incidenti.
  4. Problem Management (Gestione dei Problemi):
    • Differenze tra Incident Management e Problem Management.
    • Processo di gestione dei problemi: identificazione, analisi delle cause principali, risoluzione.
    • Gestione dei problemi ricorrenti e analisi delle tendenze.
  5. Change Management (Gestione dei Cambiamenti):
    • Cos’è il Change Management e perché è importante.
    • Il ciclo di vita di un cambiamento: richiesta di cambiamento, approvazione, implementazione e monitoraggio.
    • Gestione dei cambiamenti urgenti vs. pianificati.
  6. Servizi e Configurazione della Piattaforma:
    • Configurazione di base dei servizi in ServiceNow.
    • Panoramica della gestione delle configurazioni: CMDB (Configuration Management Database).
    • Ruoli e autorizzazioni degli utenti in ServiceNow.
  7. Automazione e Workflow (Introduzione):
    • Introduzione alla creazione di flussi di lavoro di base per automatizzare i processi.
    • Utilizzo di flussi di lavoro preconfigurati e personalizzati.
  8. Reporting e Analisi (Introduzione):
    • Come utilizzare i report di base in ServiceNow per monitorare gli incidenti, i problemi e i cambiamenti.
    • Introduzione alla creazione di report personalizzati.