Gestione e Configurazione di ServiceNow: corso per amministratori IT

By lorenzo

Durata 24 ore

Modalità In presenza / Da remoto

Numero Partecipanti 15

Livello Principiante

Duration Lifetime

DESCRIZIONE

Il corso “Gestione e Configurazione di ServiceNow: corso per Amministratori IT” è un percorso di formazione avanzato che si concentra sull’acquisizione delle competenze necessarie per diventare amministratori di sistema esperti nella piattaforma ServiceNow. Il corso trasmette le best practices nella configurazione, gestione e personalizzazione della piattaforma.

DESTINATARI

Il corso è ideale per professionisti IT che vogliono padroneggiare ServiceNow, amministratori di sistema interessati a configurare e ottimizzare la piattaforma, e team aziendali responsabili della gestione dei servizi e dei processi IT.

PREREQUISITI

Nessun prerequisito richiesto.

PROGRAMMA

Introduzione all’Amministrazione di ServiceNow:
- Panoramica della piattaforma ServiceNow e dei suoi principali moduli.
- Differenza tra amministratore e sviluppatore in ServiceNow.
- Struttura dell’interfaccia di amministrazione.
- Concetti di base sulla gestione e configurazione degli ambienti di ServiceNow.
Gestione degli Utenti e Sicurezza:
- Creazione e gestione degli utenti e dei gruppi di utenti.
- Configurazione dei ruoli e delle autorizzazioni di accesso.
- Definizione e gestione dei criteri di sicurezza.
- Gestione dell’autenticazione (Single Sign-On, Multi-Factor Authentication).
- Configurazione dei controlli di accesso basati su ruoli (RBAC).
Gestione delle Applicazioni e dei Moduli:
- Creazione, configurazione e gestione di moduli personalizzati.
- Utilizzo dei moduli predefiniti di ServiceNow (Incident, Change, Problem Management, ecc.).
- Gestione delle applicazioni e dei pacchetti di ServiceNow.
- Installazione e aggiornamento delle applicazioni.
- Configurazione delle interfacce utente personalizzate (Form, List, UI Policies).
Flussi di Lavoro e Automazione:
- Introduzione a Flows e Workflow in ServiceNow.
- Creazione e gestione dei flussi di lavoro per automatizzare i processi aziendali.
- Differenza tra Flow Designer e Workflow Editor.
- Automazione dei processi di approvazione e gestione delle attività.
- Esecuzione di azioni automatiche in risposta a determinati trigger.
Gestione della Configurazione (CMDB):
- Cos’è la Configuration Management Database (CMDB) e come utilizzarla.
- Creazione e gestione degli CI (Configuration Items).
- Configurazione delle relazioni tra gli oggetti della CMDB.
- Best practices nella gestione della CMDB.
Gestione dei Servizi e delle Offerte:
- Creazione e gestione del Service Catalog.
- Configurazione delle offerte di servizio e dei flussi associati.
- Creazione di richieste di servizio e gestione delle approvazioni.
- Gestione delle notifiche e degli aggiornamenti legati ai servizi.
Amministrazione dei Processi ITIL:
- Configurazione dei processi di Incident Management, Problem Management e Change Management.
- Implementazione e personalizzazione dei flussi di lavoro legati ai processi ITIL.
- Gestione delle attività di incidenti, problemi e cambiamenti.
- Reportistica avanzata per monitorare e migliorare i processi.
Gestione delle Integrazioni e degli API:
- Configurazione e gestione delle integrazioni con altri sistemi esterni.
- Introduzione alla ServiceNow IntegrationHub per automatizzare i flussi interni ed esterni.
- Uso delle API RESTful di ServiceNow per connettersi con altre applicazioni.
- Gestione e monitoraggio delle chiamate API.
Amministrazione dei Report e Dashboard:
- Creazione di report personalizzati.
- Configurazione di dashboard e report visivi per la gestione dei dati.
- Implementazione di Performance Analytics per misurare le prestazioni.
- Ottimizzazione dei report per analisi avanzate.
Monitoraggio, Backup e Ripristino:
- Gestione e monitoraggio della performance della piattaforma.
- Configurazione e gestione dei backup di sistema.
- Strategie di ripristino e gestione dei disaster recovery.
Gestione delle Versioni e degli Aggiornamenti:
- Gestione dei rilasci e degli aggiornamenti di ServiceNow.
- Configurazione degli ambienti di sviluppo, test e produzione.
- Gestione delle patch e degli aggiornamenti di sicurezza.
Troubleshooting e Ottimizzazione:
- Tecniche di risoluzione dei problemi (debugging) su ServiceNow.
- Identificazione e correzione degli errori comuni.
- Ottimizzazione delle performance della piattaforma.
- Uso del sistema di logging per monitorare e risolvere i problemi