Il corso per amministrare Jira Service Management è progettato per fornire conoscenze approfondite ed esperienze pratiche nella gestione di un’istanza di Jira Service Management adatta a tutti i team.
I gruppi di lavoro potranno fornire rapidamente un servizio eccellente, grazie ad una maggiore visibilità del proprio lavoro e di quello altrui, nella gestione delle richieste di assistenza, degli imprevisti, dei problemi e delle modifiche.
Il flusso di lavoro che coinvolge diversi team di lavoro (sviluppo, IT e business) sarà accelerato notevolmente.

Durante la formazione in aula, potrai scoprire i concetti e le funzionalità chiave di questa piattaforma software di gestione dei servizi IT, imparando ad amministrare il progetto, gestire le richieste del cliente (interno/esterno), personalizzare i flussi di lavoro, automatizzare le attività.
Come creare e gestire progetti, configurare gli SLA, prioritizzare e risolvere i ticket aperti dal cliente, creare e personalizzare i report sono solo alcuni degli obiettivi che il corso si prefigge. 
L’approccio pratico dei nostri trainer, consulenti IT, permetterà di alternare parti teoriche a parti laboratoriali e di fare propri alcuni trucchi del mestiere.

Obiettivi

• Familiarizzare con i concetti di base di Jira Service Management
• Creare un’istanza di Jira Service Management e iniziare a sperimentare
• Imparare a configurare gli SLA e gestire le differenti tipologie di richiesta del cliente
• Personalizzare i flussi di lavoro e automatizzare le attività
• Studiare le migliori pratiche per la gestione delle richieste del cliente, inclusa la prioritizzazione, l’escalation e la risoluzione dei relativi ticket