Durata: 24 ore
Luogo: A distanza
Modalità di erogazione: Parti teoriche alternate a parti laboratoriali
Livello: Principiante

Prezzo: 1500 € + IVA

DESCRIZIONE

Il corso ti illustrerà le skill pratiche necessarie a creare una “Learning and improving IT organization”, con una forte ed efficace direzione strategica, e ti fornirà metodi pratici e strategici per pianificare ed implementare miglioramenti continui con la necessaria agilità.

Avrai modo di prepararti adeguatamente per sostenere l’esame ITIL®4 Direct, Plan and Improve.
Reti Academy è un Reseller dei percorsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Adfor S.r.l.
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

DESTINATARI

ITSM Manager o aspiranti ITSM Manager, ITSM Practitioner, persone certificate ITIL®4, a qualsiasi livello, che vogliano proseguire con il percorso di certificazione oppure persone certificate ITIL®V3 a qualsiasi livello che desiderino integrare le conoscenze di ITIL®V3 con quelle della nuova versione ITIL®4.

PREREQUISITI

Per l’accesso all’esame è necessaria la certificazione ITIL®4 Foundation. Per l’accesso al corso è sufficiente una precedente esperienza in ambito ITSM.

PROGRAMMA

I CONCETTI CHIAVE DI DIRECT, PLAN AND IMPROVE:

  • Direction, planning, improvement
  • Vision e Mission
  • Livello strategico, tattico e operativo
  • Governance, compliance e management
  • Value, outcomes, costs and risks

 L’AMBITO DI COSA DEVE ESSERE DIRETTO E PIANIFICATO:

  • Il concetto di Scope of Control.
  • Principi e metodi del direct e plan all’interno dello scope of control
  • Goals cascade e requirements cascade
  • Policies, controlli e linee guida
  • Decision-Making authority al livello corretto

 IL RUOLO DELLA GOVERNANCE, RISK AND COMPLIANCE E LA SUA INTEGRAZIONE CON IL SERVER VALUE SYSTEM:

  • Il ruolo del rischio e del risk management nel Direct, Plan and Improve (DPI)
  • Come la governance impatti sul DPI
  • Come i controlli messi in atto debbano essere sufficienti ma non eccessivi
  •  

I PRINCIPI E I METODI CHIAVE DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO:

  • L’ITIL Continual Improvement Model e la sua connessione con il Service Value System
  • Metodi di assessment
  • Proritizzazione degli obiettivi di miglioramento
  • Business Case. L’Organizational Change Management
  • Comunicazione e Organizational Change Management

 WORKSHOP DI PREPARAZIONE ALL’ESAME DI QUALIFICAZIONE (in lingue inglese)

ESAME DI QUALIFICAZIONE (in lingua inglese): da svolgere a distanza. I materiali ufficiali e l’esame di qualificazione sono inclusi nel prezzo.