ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

ITSM Manager o aspiranti ITSM Manager, ITSM Practitioner, persone certificate ITIL®4, a qualsiasi livello, che vogliano proseguire con il percorso di certificazione oppure persone certificate ITIL®V3 a qualsiasi livello che desiderino integrare le conoscenze di ITIL®V3 con quelle della nuova versione ITIL®4. 

Per l’accesso all’esame è necessaria la certificazione ITIL®4 Foundation. Per l’accesso al corso è sufficiente una precedente esperienza in ambito ITSM. 

COME PIANIFICARE E COSTRUIRE UNA SERVICE VALUE STREAM PER CREARE, EROGARE E SUPPORTARE UN SERVIZIO:

• Strutture organizzative
• Team collaborativi e integrati
• Team capabilities, ruoli e competenze
• Cultura nei team e differenze culturali
• Customer oriented mind-set
• Employee Satisfaction Management
• Il valore della comunicazione positiva
• Capire l’uso dello “Shift-left approach”
• Come e gestire le risorse nel Service Value System

COME LE ITIL®4 PRACTIES POSSANO CONTRIBUIRE ALLA CREAZIONE, EROGAZIONE E SUPPORTO DI UN SERVIZIO:

• Service Design
• Software Development and Management
• Deployment Management
• Release Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Monitoring and Event Management

COME CREARE, EROGARE E SUPPORTARE UN SERVIZIO:

• Coordinare, prioritizzare e strutturare il lavoro e le attività
• Uso e valore dell’approccio Buy vs Build, delle Sourcing Options e del Service Integration and Management

WORKSHOP DI PREPARAZIONE ALL’ESAME DI QUALIFICAZIONE (in lingua inglese)

ESAME DI QUALIFICAZIONE (in lingua inglese): da svolgere a distanza