Codice corso: SM_001
ITIL® 4 Foundation
Teacher
Reti Academy
Category
Project & Service Management
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Il corso introdurrà ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL® nella sua ultima versione 4.
Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, quali i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le Practices e il Miglioramento Continuo.
Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.
Il nuovo concetto di Practice introdotto in ITIL® 4 amplia e supera il precedente concetto di processo.
Obiettivi:
- Comprendere i concetti chiave del Service Management
- Comprendere principi guida di ITIL e come possono aiutare le organizzazioni nella gestione dei servizi
- Capire le quattro dimensioni del Service Management
- Comprendere scopo e componenti del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL
- Comprendere le attività della catena del valore del servizio e le loro interconnessioni
- Conoscere lo scopo e i termini chiave di 15 pratiche di ITIL
- Comprendere 7 pratiche di ITIL
- Superare l’esame ITIL Foundation
Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®.
L’esame è disponibile in italiano o in inglese in base alle edizioni dei corsi e verrà svolto online tramite voucher.
Nel caso di più iscritti della stessa azienda potrà essere richiesto uno sconto.
Responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, personale coinvolto a vario titolo in progetti IT, che dovrà fornire nuove soluzioni da inserire nell’erogazione dei servizi.
Personale delle aziende clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider.
Esperienza di problematiche IT
INTRODUZIONE:
- Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation
- Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello
CONCETTI CHIAVE DEL SERVICE MANAGEMENT:
- Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®
- Il Service Value System (SVS). Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor
- Service Relationship Management
VALORE: outcomes, costi e rischi.
I PRINCIPI GUIDA ITIL® 4:
- Focalizzazione sul valore
- Partire dalla baseline
- Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback
- Collaborare e promuovere la visibilità
- Pensare e lavorare in modo olistico
- Essere semplici e pratici
- Ottimizzare e automatizzare
LE 4 DIMENSIONI DEL SERVICE MANAGEMENT:
- Persone e Organizzazione
- Information e Technology
- Value Stream e Processi
- Partner e Fornitori
ITIL® 4 SERVICE VALUE SYSTEM: principi guida
- Governance
- Service Value Chain
- Practices
- Miglioramento Continuo
ITIL® 4 SERVICE VALUE CHAIN:
- Demand e Value
- Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support
ITIL® 4 MANAGEMENT PRACTIES:
- General management practices
- Service management practices
- Technical management practices
ESAME DI CERTIFICAZIONE: disponibile in italiano o in inglese, da svolgere a distanza.
Our Main Teachers
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Price : 990,00 €+IVA |
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Difficulty : 24 ore |
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Location : A distanza |
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Typology : Project & Service Management |
Question
