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IT Infrastructure Library: Fondamenti

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Durata: 16 ore
Luogo: A distanza
Modalità di erogazione: Parti teoriche alternate a parti laboratoriali
Livello: Principiante

Prezzo: 800 € + IVA

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DESCRIZIONE

Oggi è sempre più sentita, da parte delle organizzazioni, l’esigenza di migliorare la qualità dei servizi IT, non solo grazie all’utilizzo di nuove tecnologie, ma anche attraverso un approccio metodologico che migliori la qualità del supporto offerto al business.
ITIL® rappresenta ormai lo standard adottato da molteplici aziende per ridurre i costi e allineare i sistemi IT agli obiettivi di business.

Risultati:

  • Illustrare i termini e i concetti relativi a ITIL® (IT Infrastructure Library) effettuando una panoramica completa dei processi ITIL®
  • Evidenziare le relazioni con i principali framework e gli standard di mercato nell’ambito dell’ICT Management and Governance
  • Fornire le “best practice” utili a incrementare l’efficienza e l’efficacia dell’Information Technology, migliorando allo stesso tempo la qualità dei servizi erogati al business entro ambiti di manovra (tempi, costi, livelli di servizio) prefissati.

Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®.

DESTINATARI

Gestori e responsabili della distribuzione dei servizi IT all’interno di un’organizzazione; Professionisti IT coinvolti a vario titolo nelle attività di definizione, sviluppo e revisione di processi. Fornitori di servizi IT per vari utenti, che desiderino ottimizzare i tempi di risposta alle richieste di business (Faster), ridurre i costi (Cheaper) e migliorare la qualità (Better) del servizio offerto.

PREREQUISITI

Esperienza di problematiche IT.

PROGRAMMA

ICT GOVERNANCE 6 MANAGEMENTI:

  • Un quadro di riferimento degli standard, delle best practice e delle linee guida di
  • Relazioni tra i diversi framework e collocazione di ITIL® nel quadro d’insieme

IL FRAMEWORK ITIL®:

  • Introduzione e obiettivi dell’IT Service Management
  • ITIL Library, concetti chiave ed obiettivi di ITIL®
  • Il Servizio come “asset” fondamentale

SERVICE STRATEGY:

  • L’Allineamento strategico
  • Il Demand Management
  • Il Service Portfolio Managemen
  • La valutazione delle alternative: il Business Case

SERVICE DESIGN:

  • Il disegno del modello operativo e gestionale del Servizio
  • Business requirement, SLA, OLA

IL RUOLO DELLE ARCHITETTURE

SERVICE TRANSITION:

  • Il Service Lifecycl
  • Modelli di cambiamento
  • Dall’Asset management al Knowledge Management

SERVICE OPERATION:

  • I processi operativi di erogazione e supporto del Servizio
  • Le unità organizzative di operation
  • I ruoli e le responsabilità in gioco

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT:

  • Il miglioramento continuo come elemento caratterizzante le organizzazioni ICT
  • Le dimensioni della qualità
  • Il frame PDCA applicato ai Servizi

BENEFICI E ISSUE DERVANTI DALL’APPLICAZIONE DI ITIL®:

  • Mappa dei benefici e punti di attenzione
  • La quantificazione economica: modelli ed esempi

I materiali ufficiali e l’esame di qualificazione sono inclusi nel prezzo.