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DESCRIZIONE
Oggi è sempre più sentita, da parte delle organizzazioni, l’esigenza di migliorare la qualità dei servizi IT, non solo grazie all’utilizzo di nuove tecnologie, ma anche attraverso un approccio metodologico che migliori la qualità del supporto offerto al business.
ITIL® rappresenta ormai lo standard adottato da molteplici aziende per ridurre i costi e allineare i sistemi IT agli obiettivi di business.
Risultati:
- Illustrare i termini e i concetti relativi a ITIL® (IT Infrastructure Library) effettuando una panoramica completa dei processi ITIL®
- Evidenziare le relazioni con i principali framework e gli standard di mercato nell’ambito dell’ICT Management and Governance
- Fornire le “best practice” utili a incrementare l’efficienza e l’efficacia dell’Information Technology, migliorando allo stesso tempo la qualità dei servizi erogati al business entro ambiti di manovra (tempi, costi, livelli di servizio) prefissati.
Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®.
DESTINATARI
Gestori e responsabili della distribuzione dei servizi IT all’interno di un’organizzazione; Professionisti IT coinvolti a vario titolo nelle attività di definizione, sviluppo e revisione di processi. Fornitori di servizi IT per vari utenti, che desiderino ottimizzare i tempi di risposta alle richieste di business (Faster), ridurre i costi (Cheaper) e migliorare la qualità (Better) del servizio offerto.
PREREQUISITI
Esperienza di problematiche IT.
PROGRAMMA
ICT GOVERNANCE 6 MANAGEMENTI:
- Un quadro di riferimento degli standard, delle best practice e delle linee guida di
- Relazioni tra i diversi framework e collocazione di ITIL® nel quadro d’insieme
IL FRAMEWORK ITIL®:
- Introduzione e obiettivi dell’IT Service Management
- ITIL Library, concetti chiave ed obiettivi di ITIL®
- Il Servizio come “asset” fondamentale
SERVICE STRATEGY:
- L’Allineamento strategico
- Il Demand Management
- Il Service Portfolio Managemen
- La valutazione delle alternative: il Business Case
SERVICE DESIGN:
- Il disegno del modello operativo e gestionale del Servizio
- Business requirement, SLA, OLA
IL RUOLO DELLE ARCHITETTURE
SERVICE TRANSITION:
- Il Service Lifecycl
- Modelli di cambiamento
- Dall’Asset management al Knowledge Management
SERVICE OPERATION:
- I processi operativi di erogazione e supporto del Servizio
- Le unità organizzative di operation
- I ruoli e le responsabilità in gioco
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT:
- Il miglioramento continuo come elemento caratterizzante le organizzazioni ICT
- Le dimensioni della qualità
- Il frame PDCA applicato ai Servizi
BENEFICI E ISSUE DERVANTI DALL’APPLICAZIONE DI ITIL®:
- Mappa dei benefici e punti di attenzione
- La quantificazione economica: modelli ed esempi
I materiali ufficiali e l’esame di qualificazione sono inclusi nel prezzo.
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