ITIL® Intermediate – Lifecycle Stream – Continual Service Improvement

Insegnante

Reti Academy

Categoria

Management & Strategy Service Management

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Codice corso: SM_006

Il corso ITIL®Intermediate – Continual Service Improvement fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle Stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Continual Service Improvement.

Risultati:

  • Comprendere come tutti i processi esposti nel presente corso interagiscano con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
  • Comprendere i sotto processi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate all’interno di ognuno dei processi descritti
  • Comprendere le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati allo sviluppo dei processi descritti

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
All ITIL® courses are offered by Adfor S.p.A. ATO/Affiliate.

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL Foundation.

  • Introduzione al Continual Service Improvement
  • I principi del Continual Service Improvement
  • I processi del Continual Service Improvement
  • Metodi e tecniche del Continual Service Improvement
  • Organizzazione del Continual Service Improvement
  • Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement
  • Considerazioni sull’implementazione
  • Fattori critici di successo e rischi
  • Esame di certificazione

I nostri insegnanti principali

Prezzo : 1.250 Euro + IVA

Durata : 3 giorni

Luogo : Campus

Tipologia : Management & strategy

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